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Cicles Formatius
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MGH CF GM Atención/Apoyo Psicosocial
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BUR BPM Commerce&Sales C/WB
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El Reial Decret 1631/2009, de 30 d'octubre, d'acord amb la Llei Orgànica 2/2006, de 3 de maig, d'Educacióestableix i regula, en els aspectes i en els elementsbàsics, el títol de Formació Professional del sistema educatiu de Tècnic en Gestió Administrativa, així com els seus ensenyaments mínims. Aquest manual desenvolupa els continguts del mòdul professional de Comunicació empresarial i atenció al client.,El llibre es compon de setze capítols, cadascun dels quals conté activitats d'ampliació referides al contingut de la unitat. A més, inclou un gran nombre d'exemples, exercicis pràctics i activitats. En primer lloc, s'expliquenels elements i les formes de comunicació interna i externa de l'empresa i com sorgeixen els fluxos d'informació en funció del tipus d'organització i com es representa en els organigrames de les entitats i de lesorganitzacions. Tot seguit, es tracta el contingut il'estructura de la comunicació escrita entre les empreses privades i entre aquestes o particulars i les administracions públiques. Per últim, s'exposen les tècniques més adients a l'hora de realitzar la comunicació verbal i no verbal amb el client.,Així mateix, cal que tota la documentació que es genera en les empreses sigui arxivada i ordenada segons els diferents sistemes d'ordenació i classificació documental, mitjançant la utilització dels mitjans ofimàtics i telemàtics disponibles en l'actualitat, per tal de complir amb la normativa actual de confidencialitat i registred'arxius. Aquest manual ofereix els continguts necessaris per aprendre a fer aquestes gestions.,L'obra també explica els punts següents: els elements, les fases i el reconeixement de la necessitat de clients, l'atenció i el procediment de les queixes i de les reclamacions i, per últim, el consumidor, les institucionsde consum i l'aplicació dels procediments de qualitat amb l'objectiu de fidelitzar el client. A més, s'explica com potenciar la imatge de l'empresa a través del màrqueting amb els recursos següents: publicitat,relacions públiques i responsabilitat social corporativa.
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MGH CF GM Servicios Atención Comercial/15
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MGH CF GM Destrezas sociales
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ALT CFGM English for emergency/20
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PAR CFGS Sistemas integrados-hogar digital/20
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El libro Técnicas básicas de enfermería está destinado a cubrir el currículo del módulo profesional del mismo nombre, que siguen los alumnos del Ciclo Formativo de grado medio de Cuidados Auxiliares de Enfermería, perteneciente a la familia de Sanidad, según RD 546/1995, de 7 de abril.,El contenido se estructura en 35 capítulos en los que se han observado atentamente las especificaciones que la normativa establece en cuanto a las capacidades terminales del módulo, Analizar los requerimientos técnicos necesarios para realizar la higiene personal de un paciente en función de suestado., Adaptar los protocolos de traslado, movilización y deambulación de un paciente en función de suestado., Analizar los requerimientos técnicos necesarios para la observación y la exploración médica deun paciente así como la interpretación de las órdenesde tratamiento del mismo en función de su estado.,Analizar las indicaciones en cuanto a la administración de dietas proponiendo y aplicando, en su caso, latécnica de apoyo a la ingesta más adecuada al paciente en función de su estado., Analizar las técnicas deasistencia sanitaria de urgencia determinando la másadecuada en función de la situación y el grado de aplicabilidad.,La obra está dirigida a las personas interesadas en el conocimiento de los procedimientos sanitarios y asistenciales que tienen que ver con los cuidados auxiliares de enfermería. Los contenidos teóricos y prácticos desarrollados en el libro se refuerzan con dibujos, fotografías, gráficos y tablas que profundizan en los equipos y las técnicas empleados en la actual práctica sanitaria, así como con actividadesy casos prácticos que contribuyen a afianzar los conceptos aprendidos.,Los autores forman un equipo multidisciplinar que combinan con una amplia experiencia profesional, docente y como autores de otras publicaciones sanitarias que les permite elaborar los contenidos teóricos desde un punto de vista práctico. Purificación D. Arriaza Romero es licenciada en Farmacia y licenciada en Ciencia y Tecnología de los Alimentos, Sandra Granados León es diplomada en Óptica y Optometría y con estudios en Enfermería, Juan Fernando Martínez Atienza es licenciado en Medicina, y Cristina Sánchez Jiménez es diplomada en Enfermería.
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SINTESIS CF Elaboración confiteria/especialidades
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SINTESIS CFGM Postres en restauración
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El Real Decreto 1398/2007, de 29 de octubre, establece el título de Técnico en Mecanizado y fija sus enseñanzas mínimas. En este libro se desarrollan los contenidos curriculares correspondientes al módulo profesional de Fabricación por arranque de viruta, dirigidoa los alumnos que cursan el Ciclo Formativo de gradomedio de Mecanizado, perteneciente a la familia profesional de Fabricación Mecánica.,El enfoque elegido esclaramente práctico y el lenguaje empleado, sencilloy directo, para que la asimilación y el aprendizajede los contenidos sean lo más efectivos posibles. Además, las explicaciones teóricas de cada unidad se apoyan en numerosas fotografías, figuras y esquemas quefacilitan la comprensión del texto,Como apoyo pedagógico al profesor, se facilita material didáctico adicional, que incluye una presentación en PowerPoint, guía didáctica y solucionario de las actividades propuestas, entre otros.,Todas estas características hacen del libro una perfecta herramienta de enseñanza y aprendizaje para el módulo de Fabricación por arranque deviruta.
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ALT CFGM At.Sanitaria esp.emergencias/20
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ALT CFGM Oficina de farmacia/20
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El libro que presentamos cubre los contenidos del módulo profesional de Técnicas de corte del cabello, quesiguen los alumnos del Ciclo Formativo de Técnico enPeluquería y Cosmética Capilar (Real Decreto 1588/2011, de 4 de noviembre), perteneciente a la familia profesional de Imagen Personal.,El texto se ha organizado en 7 unidades didácticas que, partiendo de la descripción de la preparación del puesto de trabajo, analiza la caracterización de las técnicas y las propuestas de corte del cabello para continuar con los procesos de ejecución de cortes de cabello con tijera, navaja y maquinilla, y finalizar con la propuesta de lastécnicas paso a paso en la realización de diferentesestilos de corte.,La obra ha sido desarrollada con unlenguaje sencillo, valiéndose de una gran cantidad de imágenes y de cuadros recordatorios que facilitan la asimilación de los contenidos. Además, presenta unenfoque fundamentalmente práctico, con abundantes casos explicados paso a paso y actividades iniciales decomprobación de conocimientos y de ampliación.,Finalmente, se aportan materiales que facilitan la labor docente, tales como fichas de seguimiento del alumno, webs de interés que complementan los contenidos de cada tema y una breve introducción de vocabulario en inglés para complementar el nuevo módulo LOE de idioma extranjero.,Las autoras, Inma Lara y Sefa Doménech, desarrollan actualmente su actividad profesional como docentes del IES Salvador Gadea, Aldaia (Valencia). Cuentan con una amplia experiencia tanto en el campo dela peluquería como en el de la docencia, por lo quela mezcla de la experiencia profesional y docente aporta una visión real y actual sobre la profesión. Asimismo, han publicado con Ediciones Paraninfo tres títulos para el Programa de Cualificación Profesional Inicial de Auxiliar de Peluquería.
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Este libro recoge los contenidos del temario marcadopor el BOE para el Ciclo Formativo de Grado Medio deMecanizaci≤n, en concreto para el M≤dulo: Procesos demecanizado. Se ha tratado de incluir toda la informaci≤n de manera clara e intuitiva con el uso de imßgenes, grßficos, ejemplos y ejercicios para asimilar mejor los contenidos. El libro se ha enfocado al aprendizaje del alumno sin conocimientos de procesos de mecanizado, empezando por las tareas mßs bßsicas y explicando las materias mßs complejas de manera fßcil. Veamos los contenidos: Contenidos iniciales: Encontramosuna parte de seguridad para el trabajo en el taller mecßnico, para poder ejecutar los trabajos de una manera segura y una introducci≤n a la metrologφa bßsica,necesaria como base para asimilar conceptos de las mßquinas herramientas y procesos de trabajo que posteriormente se estudiarßn. Selecci≤n de materiales de mecanizado: Conoceremos los diferentes materiales de untaller mecßnico y sus caracterφsticas principales quenos harßn escoger uno u otro dependiendo de sus aplicaciones o exigencias. Ademßs, estudiaremos los tratamientos a los que podemos someter a nuestras piezas para mejorar sus caracterφsticas. Mßquinas y medios demecanizado: Veremos cußles son y c≤mo funcionan lasmßquinas de mecanizado por arranque de viruta. TambiΘn los trabajos que podemos conseguir con mßquinas complementarias que dan forma a nuestra pieza pero sin la necesidad de arrancar viruta. Procesos de mecanizado: Una vez vistas las opciones de producir piezas, tenemos que poder indicar las instrucciones para una correcta ejecuci≤n del trabajo, esto son los llamados procesos de trabajo. Valoraci≤n del mecanizado: C≤mo en la industria manda la rentabilidad, veremos c≤mo calcular los costes de estas mecanizaciones para poderrealizar presupuestos de nuestros trabajos. Para explicar los contenidos nos ayudamos de imßgenes y esquemas que clarifican las explicaciones. Ademßs de disponer cada tema de gran cantidad de ejercicios para el alumnado y una serie de ejercicios de autoevaluaci≤n con los que el alumno puede controlar los conocimientos adquiridos. Sergio Bertolφn Gil es Ingeniero TΘcnico Industrial especialidad en mecßnica y ha cursado estudios de tΘcnico en mecanizaci≤n en la antigua F.P.Ha trabajado en la industria privada como mecßnico demantenimiento durante 5 a±os. Trabaj≤ como docente en cursos de formaci≤n ocupacional para trabajadores en cursos de mecanizado, metrologφa y soldadura durante cuatro a±os. Desde 2004 se dedica a la docencia como funcionario en la rama de Fabricaci≤n Mecßnica y Mantenimiento Industrial. En la actualidad ocupa una plaza de Profesor de Secundaria en la especialidad de Organizaci≤n y proyectos de fabricaci≤n mecßnica, en el Instituto de Mollet del VallΘs.
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MGHC CF GM Op.Aux.Gestió tresoreria/15
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Este libro desarrolla los contenidos del m≤dulo profesional de Sistemas Operativos Monopuesto, del Ciclo Formativo de grado medio de Sistemas Microinformßticosy Redes, perteneciente a la familia profesional de Informßtica y Comunicaciones. En esta nu
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Este libro va dirigido a estudiantes del Ciclo Formativo de Mantenimiento Electromecánico de Grado Medio que cursen el módulo de Electricidad y automatismos eléctricos. También puede ser de interés para los técnicos interesados en profundizar en los sistemas eléctricos, ya sean en corriente eléctrica, como en corriente continua, en el mecanizado de cuadros eléctricos en la documentación, así como en la automatización convencional. La publicación se ha dividido en seis unidades que van siguiendo un hilo conductor. Las dos primeras parten de la generación de la electricidad. Estas analizan y detallan los distintos elementos eléctricos característicos de cada tipo de corriente, los posibles circuitos, sus conexiones y los elementos demedida más usuales. La tercera unidad continúa con los circuitos de corriente eléctrica alterna (en su conexión trifásica), analiza los circuitos, sus conexiones, las unidades y los motores. En la siguiente unidad se identifican los elementos de protección de todoslos circuitos eléctricos y también se identifican los riesgos y las protecciones que se deben utilizar entodos estos circuitos. En las siguientes unidades seidentifican todas las operaciones que se efectúan enel mecanizado de los cuadros eléctricos para instalar en ellos los distintos elementos que componen los diferentes circuitos, la interpretación de esquemas, yla distribución y fijación de estos. Asimismo, se dedica parte de la última unidad a los automatismos eléctricos: qué son, para qué sirven, cómo se ubican, etc. El libro aporta una actualización de algunos conceptos y una visión más práctica, ya que se ha escritopensando en ella. La teoría, muy importante, va unidacon la práctica mediante imágenes reales, realizadasen instalaciones, y con dibujos y esquemas de estasmismas instalaciones. También aporta referencias a normativas actuales, se habla de su procedencia y de suaplicación, así como de su interpretación. Miquel Escobar Torrelles (maestro en Electrónica Industrial yTécnico de Grado Superior), con una gran trayectoriatécnica, ha ejercido las funciones de Director de Mantenimiento en laboratorios farmacéuticos y también encadenas de centros deportivos. Actualmente, compatibiliza la formación en centros de enseñanza con la colaboración técnica en unos laboratorios de dermocosmética.
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MGH CF Gestión financiera/17
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Gracias a la electrotecnia son posibles,el diseño, el montaje y el mantenimiento,de las instalaciones eléctricas,las instalaciones de telecomunicaciones,las máquinas eléctricas y,los sistemas automatizados.,Esta obra desarrolla los contenidos del módulo profesional de Electrotecnia, del Ciclo Formativo de grado medio en Instalaciones Eléctricas y Automáticas, perteneciente a la familia profesional de Electricidad y Electrónica. Además, será de gran utilidad para todos aquellos profesionales del sector eléctrico y electrónico que deseen actualizar sus conocimientos.,En esta 7.ª edición de Electrotecnia, totalmente actualizada, se han incluido nuevas prácticas de laboratorio y se han aumentado las actividades resueltas. Además, se han ampliado aquellos contenidos que se han considerado más relevantes para la comprensión de la materia y que han ido cambiando con la constante evolución de la tecnología.,Se ha hecho un esfuerzo especial para que los contenidos desarrollados sean claros, didácticos, y eminentemente prácticos. Siempre que se explica algún concepto teórico se incluye una actividad resuelta que sirva de ejemplo para poder entender mejor lo que se expone. Además, todos los contenidos sin excepción vienen acompañados de multitud de actividades de tipo práctico para llevar a cabo en el laboratorio de Electrotecnia.,Además se ofrece al estudiante la posibilidad de descargar y consultar multitud de recursos adicionales y material didáctico en la sección de Material web, a través de la ficha del libro en la página web www.paraninfo.es.,El autor, Pablo Alcalde San Miguel, ha ejercido su actividad profesional como profesor de Formación Profesional en ciclos formativos de la familia de Electricidad y Electrónica. Ingeniero técnico de electricidad por la Universidad de Bilbao, cuenta con una amplia experiencia tanto docente como profesional. Colabora habitualmente en publicaciones relacionadas con la electricidad y la electrónica y es autor de otros libros de formación publicados por esta editorial.
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Este libro desarrolla los contenidos del módulo profesional Servicios de Atención Comercial del Ciclo Formativo de grado medio de Técnico en Actividades Comerciales, perteneciente a la familia profesional de Comercio y Marketing. Para ello, se ha tenido en cuenta el Real Decreto 1688/2011, de 18 de noviembre, por elque se establece el título de Técnico en ActividadesComerciales y se fijan sus enseñanzas mínimas. Asimismo, se han considerado los currículos de dicho cicloen cada comunidad autónoma del territorio español.,Laobra se organiza en 10 unidades, que desarrollan lossiguientes temas, Unidad 1. Atención comercial en la empresa., Unidad 2. Comunicación y atención comercial., Unidad 3. La atención telefónica., Unidad 4.Las comunicaciones escritas en la atención comercial., Unidad 5. Atención comercial y medios digitales.,Unidad 6. La organización documental en las relaciones con clientes., Unidad 7. La calidad en el servicio de atención comercial., Unidad 8. Tramitación de quejas y reclamaciones., Unidad 9. La protección delconsumidor y usuario., Unidad 10. Supuesto global.,Cada unidad, diseñada con el objetivo de responder a los requerimientos de trabajo en el aula de docentes yalumnos, aborda las necesidades formativas en las principales áreas de gestión del servicio de atención comercial.,Los aspectos fundamentales de la atención alos clientes de manera presencial, telefónica o telemática, se abordan desde una explicación rigurosa y práctica en la que se tienen en consideración los másactuales avances que la tecnología pone al servicio de la comunicación, así como la normativa legal actualizada.,Al mismo tiempo, en el desarrollo de las unidades se emplea gran número de actividades propuestas yresueltas, ejemplos de casos reales, esquemas, tablas y cuadros de información importante, adicional y devocabulario, que sirven de apoyo para una mejor comprensión de los contenidos. Además, el mapa conceptualal término de cada unidad muestra el recorrido efectuado en el proceso de enseñanza-aprendizaje. Por último, al final de cada unidad, se ofrecen útiles actividades finales de comprobación y de aplicación con elobjetivo de que los alumnos desarrollen distintas capacidades de estudio.,En definitiva, se trata de una obra imprescindible para profesionales de la atencióncomercial y para cuantos aspiran a formarse y adquirir competencias válidas para desempeñar su actividad profesional en el ámbito comercial. Asimismo, se tratade un manual de referencia obligada para cuantos deseen mejorar sus habilidades en la atención al clienteen general, independientemente del entorno en el quedesempeñen su labor profesional.,La autora es licenciada en Derecho por la UNED y profesora de FormaciónProfesional desde hace más de treinta años. Funcionaria de carrera en la familia profesional de Administración y Gestión, está especializada en comunicación empresarial. También es autora de diversos libros y manuales profesionales sobre atención al cliente publicados por esta editorial.
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1. Procesos de integración y exclusión social. 2. Ámbitos de inclusión social. 3. El marco histórico, legal y administrativo de la acción social. 4. Personas con diversidad funcional. 5. Las personas con trastornos mentales. 6. Las personas drogodependientes o conotras adicciones. 7. Familias en situación de riesgolaboral. 8. Maltrato y desprotección en el entorno familiar. 9. Recursos de atención a familias, menores,mujeres y mayores en riesgo social 10. Personas en riesgo de exclusión social y discriminación a causa dellugar de procedencia, etnia o cultura. 11. Personasen riesgo de exclusión social y discriminación por razón de sexo.
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Le public Ce manuel s adresse aux étudiants des Écoles-Hôtelières, sections restauration et cuisine, et aux professionnels en contact avec des clients francophones et désirant acquérir ou réviser des connaissances en français de leur spécialité. Le niveau Cet ouvrage peut-être utilisé dès le niveau débutant jusqu auniveau intermédiaire. Au Service du Client tient compte des recommendations et des progressions du Cadre Européen Commun de Référence pour les Langues et des directrices officielles fixées pour l enseignement dufrançais langue étrangère (2e langue) dans les «Ciclos Formativos de la Familia Profesional de Hosteleríay Turismo». Dans le contexte du Cadre Européen Communde Référence pour les Langues, les contenus et les compétences travaillés dans Au Service du Client se situent entre les sections A1 et A2 / B1 et B2. Les objectifs Permettre un apprentissage du français généralet du français du tourisme dans la branche professionnelle «restauration-cuisine». Acquérir les compétences langagières en se familiarisant avec les pratiquesspécifiques de son domaine professionnel. Les contenus Le parcous suivi par les élèves d un lycée-hôtelier est repris dans la structure de ce livre. Au Service du Client est constitué de 4 Unités concernant la cuisine, le restaurant et le bar ainsi qu une premièreapproche du français général au début du livre. Chaque unité est constituée: d exercices de compréhensionorale et écrite à partir des documents sonores. d exercices d expression orale et écrite. d exercices oraux et écrits de découverte et de réemploi. de jeux derôle. d exercices de vocabulaire. d exercices de phonétique. d un rappel grammatical. Ce livre est acompagné d un support on-line: Les dialogues, les exercices de phonétique, les exercices d écoute sont enregistrés et téléchargeables en ligne. Un guide pédagogiqueavec les corrigés des exercices, contenant des informations supplémentaires, est disponible et téléchageable en ligne.
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El éxito de las organizaciones depende directamente,de la,satisfacción de quienes se interesan en ellas.,Este,libro desarrolla los contenidos del módulo profesional de Atención al Cliente, Consumidor y Usuario del Ciclo Formativo de grado superior de Marketing y,Publicidad. Además, resultará de interés para estudiantes del certificado de,profesionalidad COMT0110 y de asignaturas universitarias relacionadas con la,comunicación y el turismo.,Atención al cliente, consumidor y,usuario desarrolla todas las fases de prestación,delservicio, desde la elaboración del proyecto e implantación de este hasta la,fase final de evaluación, pasando por todo el proceso de gestión y aplicación.,Además, se describen técnicas y herramientas de comunicación verbal (oral y,escrita) y no verbal orientadas ala búsqueda de la satisfacción de los,clientes, consumidores y usuarios, incluyéndose consejos, recomendaciones y,normas. Se dedican varias unidades al estudio de los sistemas de información en,la atención al cliente y a los distintos procedimientos de gestión dequejas y,reclamaciones: proceso interno, negociación,mediación, arbitraje y aplicación,en el sector público.,Se,incluye también un completo y actualizado marco legal y normativo relacionado,con la atención al cliente, y se establecen las bases para el control y la,evaluación del servicio, para hacer mejoras y para la implantación de un plan,de calidad.,El,autor, Sergio López Salas, es doctor en Dirección de Empresas y Sociología en el Área,de Marketing, premio extraordinario de doctorado, máster en Marketing e,Investigaciónde Mercados con especialidad en Investigación Comercial,especialista universitario en Auditoría de Marketing, graduado en,Administración y Dirección de Empresas y diplomado en Ciencias Empresariales.,Cuenta conexperiencia como profesor en la Universidad de Extremadura y en la,Universidad Europea Miguel de Cervantes, así como docente en Formación,Profesional reglada de la rama de Comercialización. También ejerce como,responsable y técnico de comunicación, imagen y marketing en diversos centros e,instituciones.
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Los aprovisionamientos son la piedra angular del sistema productivo de la empresa de restauración. Este libro desarrolla los contenidos del módulo profesionalde Control del Aprovisionamiento de Materias Primas,de los Ciclos Formativos de grado
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Técnicas básicas de enfermería - Ed. 2021Contenido1. El técnico en cuidados auxiliares de enfermería2. Aproximación a la biología humana3. La piel y sus cuidados4. El aparato locomotor. Movilización de los pacientes5. Las úlceras cutáneas crónicas6. El aparato cardiovascular7. Las constantes vitales8. El registro de actividades del TCAE y la gráfica del paciente9. El sistema neuroendocrino y los órganos de los sentidos10. El aparato respiratorio11. Cuidados relacionados con el aparato respiratorio12. El aparato digestivo13. Alimentación y dietética14. Cuidados relativos a la alimentación y eliminación del paciente15. El sistema inmunitario16. El aparato urinario. Cuidados relacionados17. El aparato reproductor. Embarazo y parto18. El recién nacido y sus cuidados19. La exploración del paciente. Pruebas diagnósticas20. Cuidados del paciente quirúrgico. Los drenajes21. Farmacoterapia. Administrador de fármacos22. Cuidados del paciente crítico y terminal. Cuidados post mórtem23. Asistencia de urgencias. Primeros Auxilios (I)24. Asistencia de urgencias. Primeros Auxilios (II)
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1. Comunicación y lenguaje 2. Comunicación con personas en situación de dependencia 3. Los sistemas de comunicación con ayuda 4. Los sistemas de comunicación sin ayuda 5. Estrategias de intervención y seguimiento
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