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Nada es como solía ser. Nacen nuevos servicios profesionales, otros desaparecen, en un contexto de cambiode era en favor de la tecnología. Y todos esos servicios parten de una nueva prestación profesional basadaen nuevas y mayores exigencias de eficacia y de eficiencia. El sector de los servicios profesionales es un sector muy amplio: abogados, consultores estratégicos, de negocio, de informática y tecnología, publicidad, auditores, executive search, etc., pero ¿acaso noson servicios profesionales los de un fisioterapeuta, un coach, un nutricionista o un diseñador gráfico?Muchos son los profesionales del servicio que puedeny deben aplicar la lógica del marketing de serviciosprofesionales para atraer, vender, lograr experiencias positivas y dignas de ser contadas, y fidelizar y retener a clientes rentables. La valoración de los servicios profesionales habla del nivel de un país y esreflejo fiel de su estatus y de sus potencialidades.Por ello, el sector requiere profesionales con un comportamiento moral y ético, con criterio y formación,verdaderos expertos en lo que venden, independientes,imparciales y capaces de soportar la presión de losclientes hiperexigentes para que les den una solucióno un dictamen predeterminados. La necesidad de unaobra como esta se debe a que los servicios profesionales presentan varias propiedades que los hacen verdaderamente especiales desde el punto de vista del marketing. Estas características los diferencian, incluso,de los servicios no profesionales. Todos los lectores interesados en desarrollarse en este sector encontrarán en el libro los conocimientos técnicos más sofisticados que aportan vanguardia y visión global al sector, y sobre las capacidades más necesarias para desarrollarse en un entorno de dinámicas cambiantes que exigen solvencia en el manejo de la gestión de expectativas y de confianza del consumidor (cont.)
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