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Atención Al Cliente
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Descripción
Este libro desarrolla los contenidos del módulo profesional de Atención al Cliente del Título ProfesionalBásico en Servicios Administrativos y del Título Profesional Básico en Servicios Comerciales, pertenecientes a las familias profesionales de Administración y Gestión y Comercio y Marketing, según el Real Decreto127/2014, de 28 de febrero.,Atención al cliente comienza introduciéndonos en el mundo de la comunicación.Nos adentra en sus elementos, el proceso comunicativo, las barreras que pueden surgir y los tipos de comunicación que es necesario conocer para fomentar la motivación tan necesaria en la atención al cliente.,A continuación, se centra en la actuación del vendedor profesional. Se analizan los distintos tipos de clientes para poder utilizar el tratamiento y normas de cortesía adecuados, descubrir gustos y necesidades y conseguir así su fidelización. Sin olvidar el uso de lasnuevas tecnologías en la atención al cliente.,Para terminar, el libro trata las quejas, reclamaciones y sugerencias que pueden plantear los clientes, el protocolo a seguir, la documentación, y las herramientas yprogramas informáticos de gestión que se utilizan.,Cada Unidad consta de actividades propuestas, resueltasy finales para poner en práctica, repasar, afianzary completar los contenidos explicados en ella.,Desdeun enfoque práctico y con un lenguaje sencillo y directo, la autora logra que la comprensión y el aprendizaje de la materia sean lo más efectivos posible, haciendo de esta obra una herramienta utilísima e imprescindible para alumnos, profesores y cualquier profesional interesado en profundizar en los conceptos que sedesarrollan.,La autora es licenciada en Ciencias Políticas y Sociología y Experta Universitaria en Relaciones Institucionales y Protocolo. Actualmente desarrolla su actividad profesional como docente y consultora de formación. Cuenta con una amplia experiencia enel ámbito de la docencia y ya ha publicado obras relacionadas con la formación en el campo de la Comunicación, la Atención al Cliente y el Protocolo.
Ficha técnica - Atención Al Cliente
Tipo de producto:
Libro
Idioma:
Español
EAN:
9788428335768
Referencia Abacus:
1169371.55
Editorial:
Paraninfo
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