Encara no hi ha cap producte a la teva cistella
Decenas de miles de años transcurren entre los sapiens y los seres modernos en los que se avanza poco hacia el bienestar de la mayoría de la población. De repente, en menos de dos siglos, los industriales y los digitales aceleran la historia humana componiendo una figura similar al palo de hockey. El libro analiza los hitos de 1800, los felices años veinte, los años cincuenta, la crisis de 2008 y de 2020, en los que se ancla la sociedad del bienestar.Pero este esplendor contiene elementos de autodestrucción: la inflación que cabalga por encima de los salarios, las desigualdades, la sobreproducción, el despilfarro, la erosión de las materias primeras y las energías, las nuevas enfermedades, más mortíferas que las antiguas, las tecnologías que no sólo no democratizan las relaciones entre los humanos, sino que enconan la convivencia. El sistema creado en 1800 contiene carcoma.Las clases medias se elevan a la cúspide social. No obstante, desde hace dos décadas comienza su descenso atrapadas entre el progreso y su demolición. Las contradicciones del modelo desarrollado hacen mella en ellas y en el resto de los grupos sociales menos favorecidos.
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Gracias a los grandes y pequeños datos –analíticas, algoritmos–, somos capaces de conocer fielmente lasnecesidades y aspiraciones de los consumidores. Si sabemos utilizar bien estos datos, podremos entender cómo debemos establecer una buena relación con nuestrocliente/consumidor.La empresa del futuro acompaña al cliente en su recorrido de compra –antes, durante y después-, e interviene en cada una de estas fases creando cuantos puntos de contacto sean necesarios para facilitarle un buen proceso de compra.Los pasos siguientes de las empresas pasan por la preparación de la propuesta de valor, mejorar nuestro producto, oferta, precio y otras ventajas competitivas para conseguir fidelizar al cliente/consumidor.De este modo, las empresas del futuro, sea cual sea su nivel de robotización, solo serán sostenibles si seconvierten en centros de innovación que acompañan alos clientes en su recorrido de compra. Desapareceránlas fronteras entre las marcas de fabricantes y lasde los distribuidores, buscando cada una la mejor posición en la cadena de valor. Y aunque perderán una parte del poder de negociación actual, los nuevos modelos de ingresos les permitirán obtener más beneficiosparticipando en muchos más negocios.
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